Politica de rambursare

Politica de retur și schimb de produse

Ai cumpărat un produs din magazinul nostru online și dorești să îl returnezi?
Procesul de retur este simplu! Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a returna produsul/ produsele dorite.

*Notă: Gift card-urile nu sunt returnabile. Produsele achiziționate prin gift-carduri pot fi însă schimbate sau returnate, urmând ca în urma returului să se emită un nou card de aceeași sumă.

1. Anunță-ne că dorești să efectuezi un retur. 

Dacă dorești să trimitem noi un curier, completează formularul de retur urmând acest link.

Ne poți de asemenea anunța telefonic, pe email sau pe paginile rețelelor sociale, oriunde îți este mai la îndemână.

2. Pregătește produsul/ produsele pentru expediere.

Te rugăm să returnezi numai produse nefolosite (nespălate, fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nealterat). După primirea returului, echipa noastră va analiza produsele pentru a stabili conformitatea lor. Din motive de igienă, nu se pot returna lenjerie intimă (sutiene, bustiere, chiloți) sau scutece și scutece pentru antrenamentul la oliță. Te rugăm să ambalezi coletul astfel încât produsele să fie protejate pentru a nu se deteriora, inclusiv ambalajele originale (de exemplu, cutii de pantofi).

3. Trimitem noi curierul la ușa ta!

Costul returului este de 20 RON și se efectuează prin firma de curierat GLS. Costul returului va fi reținut din suma pe care ți-o vom rambursa. Nu este necesar să ai nimic printat, curierul va avea AWB-ul pregătit.

Dacă dorești să expediezi returul prin altă firmă de curierat, poți fără probleme să trimiți coletul la adresa noastră, după ce în prealabil ne anunți:

Bebepufulete SRL, str Meteor nr 15-17, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Tel. 0755383233

Dacă ești prin zonă, poți returna produsul în mod gratuit și la sediul magazinului nostru.

4. Schimbul de produse - Colet la schimb

În cazul în care dorești înlocuirea produsului comandat din diverse motive (de exemplu mărime incorectă) ai posibilitatea să ne contactezi și să optezi pentru serviciul "colet la schimb" prin GLS, urmând să primești acasă, prin curier, produsul nou și să predai aceluiași curier produsul pe care dorești să îl returnezi. Costul acestui serviciu este de 20 lei. Și în acest caz te rugăm să ambalezi coletul corespunzător.

5. Rambursarea

După ce vom intra în posesia returului și îl vom verifica, îți vom vira banii în cont într-un termen de maxim 10 zile lucrătoare. Dacă ai achitat online, cu cardul, vei regăsi banii în același cont din care ai efectuat plata. Dacă ai optat pentru opțiunea de plată la livrare, te rugăm să ne furnizezi datele tale bancare pe email: office@bebepufulete.ro

Dacă totuși ai întrebări legate de retur, dă-ne un telefon și te ajutăm cu drag!

*Notă: Gift card-urile nu sunt returnabile.